Mục đích của khảo sát là nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH và các tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ cho người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp, đồng thời nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn, vướng mắc của tổ chức, cá nhân trong việc tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp, làm cơ sở để đề xuất những giải pháp hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, từng bước nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công của cơ quan BHXH, tăng cường nhận thức, văn hóa thực thi nhiệm vụ của đội ngũ viên chức, người lao động cơ quan BHXH với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là trung tâm phục vụ”.

Viên chức BHXH hướng dẫn người dân tại Bộ phận Một cửa

Đối tượng khảo sát là các tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp có thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH thành phố Cần Thơ từ ngày 01/3/2025 đến ngày 31/8/2025. Nội dung khảo sát tập trung vào đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp và cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan BHXH.

Mức độ hài lòng về cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan BHXH tại Bộ phận Một cửa; Tổ chức dịch vụ thu; Tổ chức dịch vụ chi trả chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp; cơ sở khám, chữa bệnh BHYT; giao dịch điện tử thông qua 5 yếu tố: Tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; viên chức trực tiếp giải quyết công việc; kết quả dịch vụ; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Các tiêu chí đánh giá sử dụng thang đo Likert với 05 mức điểm tương ứng mức độ hài lòng của người tham gia.

Năm 2025, BHXH thành phố Cần Thơ được BHXH Việt Nam giao khảo sát trực tiếp 2.456 phiếu, phân bổ nhiều nhóm đối tượng trên địa bàn, trong đó gồm 2.349 phiếu tại BHXH cơ sở và 107 phiếu tại BHXH thành phố Cần Thơ. Phương pháp khảo sát chủ yếu là phát phiếu trực tiếp, tiếp xúc với người được khảo sát, thu hồi ngay sau khi hoàn thành; đồng thời tiến hành kiểm tra, làm sạch, mã hóa dữ liệu để đảm bảo độ chính xác. Việc chọn mẫu được thực hiện ngẫu nhiên, bảo đảm tính đại diện, phiếu khảo sát có đóng dấu giáp lai của BHXH thành phố Cần Thơ. Thời gian khảo sát kết thúc trước ngày 15/11/2025.

Hội nghị trực tuyến hướng dẫn đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH trên địa bàn thành phố Cần Thơ năm 2025

Thông qua kế hoạch khảo sát này, BHXH thành phố Cần Thơ mong muốn nhận được phản ánh chân thật nhất về mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Đây là cơ sở quan trọng để cơ quan BHXH không ngừng hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, phát huy những ưu điểm và khắc phục những hạn chế trong thời gian tới; đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ viên chức cơ quan BHXH trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp./.